Rückgabe & Umtausch

Rückgabeanleitung

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf auf elevenate.com nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden (14 Tage für reduzierte Artikel). Zurückgesendete Waren müssen sich in neuwertigem Zustand befinden, mit Originalverpackung und befestigten Etiketten. Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Bitte beachten Sie, dass Direktumtausch nicht möglich ist.

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Rückgabeprozess

1. Besuchen Sie unser Rückgabeportal:
   https://portal.droppa.com/en/elevenate

2. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse im Portal an.

3. Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie die erforderlichen Angaben machen. Nach dem Absenden erhalten Sie ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
   Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen und der Schweiz wird das Etikett innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail zugeschickt.

4. Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett an.

5. Geben Sie das Paket an Ihrem nächstgelegenen Servicepunkt ab.

6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, planen Sie bitte bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung ein.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter order@elevenate.com.

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Rücksendegebühr:

6 EUR / 6 USD / 60 SEK / 150 NOK / 15 CHF

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Rückerstattung mit PayPal

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf Ihr PayPal-Konto, innerhalb von 15 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.