Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert eine Rückgabe oder der Umtausch?

Du bist nicht zufrieden mit dem Produkt? Kein Problem, du kannst deine Produkte immer innerhalb von 30 Tagen gerechnet vom Tag des Eingangs der Ware zurückgeben! Die Produkte, die du zurückgibst, müssen immer ungetragen sein.

Der Rücksendeschein liegt deiner Lieferung bei. Wenn du diesen nicht bekommen hast oder andere Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter order@elevenate.com oder +46 (0)647 500 06.

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest ist es der einfachste Weg die erste Bestellung zurückzusenden und dann eine neue Bestellung im Webshop für das Produkt aufzugeben, was du stattdessen haben möchtest.

Du, als Kunde bist mit dem Versandunternehmen für die Unversehrtheit der Ware verantwortlich, bis sie bei uns eintrifft. Im schlimmsten Falle, falls ein Paket seinen Weg nicht zu uns zurückfindet, helfen wir dir gerne mit den Kontaktinformationen zu dem richtigen Versandunternehmen.

Rückgabe

1. Fülle das obige Formular mit deinen Kontakt- und Produktdaten aus.

2. Lege das Produkt in der unbeschädigten Originalverpackung zurück.

3. Verwende den Rücksendeschein, den du nach dem Ausfüllen des obigen Formulars erhalten hast (kann einige Tage dauern), und gib das Paket bei dem auf dem Rücksendeschein angegebenen Spediteur ab, d. h. bei dem Spediteur, der das Paket an dich geliefert hat.

4. Wenn wir dein Paket erhalten haben, rechne bitte mit bis zu 15 Arbeitstagen für die Bearbeitung deiner Rücksendung.

Wir ziehen eine Gebühr von 15 CHF für die Rücksendung bei der Abwicklung Ihrer Rückerstattung ab.

Rückerstattung auf Rechnung (Klarna)

Denke bitte daran, das Paket so zu versenden, dass du die Tracking-Nummer speichern kannst. Logge dich dann bei Klarna oder in der Klarna-App auf deinem Handy ein und klicke auf der Rechnung, die du verwalten möchtest, auf Rücksendung melden und danach auf „Ich habe meine Ware zurückgeschickt". Dann pausiert die Rechnung und du musst dir keine Sorgen machen, dass sie verfällt, während wir die Rücksendung bearbeiten.

Wenn wir das Paket zurückerhalten haben, passen wir die Rechnung an und du erhältst von Klarna eine Bestätigung per E-Mail. Wenn du dich dafür entschieden hast, Teile der Bestellung zu behalten, erhältst du eine aktualisierte Rechnung, damit du die Waren, die du zu Hause hast, bezahlen kannst. Du kannst die Rechnung ganz einfach nachverfolgen, indem du dich bei Klarna oder in der App auf deinem Handy einloggst, nachdem du die Rücksendung gemeldet hast.

Rückerstattung von PayPal

Wenn du mit PayPal bezahlt hast, schreiben wir dir die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung auf deinem PayPal-Konto gut.