Rückgabe & Umtausch

Verlängertes Rückgaberecht zu Weihnachten!

Für alle Einkäufe im Dezember bieten wir ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 15. Januar 2026 an. So können Sie ganz entspannt Ihre Weihnachtseinkäufe erledigen.

Rückgabe-Informatione

Wenn du nöd ganz zfriede bisch mit dim Iikauf uf elevenate.com, chasch d’Ware innerhalb vo 30 Täg zruggschicke, vom Tag a, wo du s’Päckli becho hesch (14 Täg für Aktionsartikel). D’Artikel müend im neuwertige Zustand sii, mit Originalverpackig und aagmachtem Etikette. Artikel, wo die Kriterien nöd erfülle, chönd mir leider nöd aah.

Wenn du en Artikel umtuusche möchtisch, schick bitte de erschte Artikel zrugg und mach e neui Bestellig für s’Produkt, wo du wettisch. Direkti Umtüsch sind leider nöd möglich.

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So funktioniert d’Rückgab

1. Besuech üses Rückgabe-Portal:
   https://portal.droppa.com/en/elevenate

2. Logg dich ii mit dim Bestellnummer und dinere E-Mail-Adrässe.

3. Meld dini Rückgab a im Portal. Sobald du fertig bisch, bechunnsch es Rücksendeetikett zum Ussdruucke.
   Für Rückgab us em UK, Norwege und de Schwiiz wird s’Etikett innerhalb vo 1–2 Arbeitstäg per E-Mail gschickt.

4. Verpack d’Artikel guet und mach s’Rücksendeetikett druf.

5. Gib s’Päckli bim nächschte Abgabepunkt ab.

6. Wenn mir dini Rückgab becho händ, chan d’Verarbeitig bis zu 10 Arbeitstäg dure.

Wenn du Froge hesch, chasch üses Kundeservice kontaktierä: order@elevenate.com

Rücksendekoschte:
6 euro / 6 usd / 60 sek / 150 nok / 15 chf

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Rückvergütig bi Rechnung (Klarna)

Bitte schick s’Päckli mit Sendungsverfolgig und heb d’Trackingnummer uf.
Denn: Logg dich ii bi Klarna oder in de App und klick uf “Rapportera retur” / “I have returned my goods” bim entsprechende Rächnig.
D’Rächnig wird denn pausiert, und du muesch di nöd sorge, dass si ablouft während mir dini Rückgab bearbeite.

Wenn mir s’Päckli erhaltä händ, wird d’Rächnig aapasse und du bechunnsch es Bestätigungs-Mail vo Klarna.
Wenn du es Teil vo dr Bestellig behaltet hesch, bechunnsch es aktualisierti Rächnig für die Artikel, wo du behalte hesch.

Du chasch d’Rächnig jederziit im Klarna-Account oder in dr App verfolga.

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Wenn du mit PayPal bezahlt hesch, wird d’Rückzahlung direkt uf dis PayPal-Konto gutschriebe – innert 15 Täg, nachdem mir dini Rückgab erhaltä händ.