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Claims & Repairs
Reklamationen & Reparaturen
Reparieren, wenn kaputt!
Nachhaltigkeit ist einer unserer wichtigsten Werte. Dazu gehört auch, dass wir Kleidungsstücke entwerfen, die so lange wie möglich halten. Um die Lebensdauer unserer Kleidungsstücke zu verlängern, reparieren wir sie gerne, damit du noch jahrelang Freude an ihnen hast.
Was deckt die Garantie ab?
Wenn der Schaden durch einen Herstellungsfehler verursacht wurde, übernehmen wir die Reparaturkosten bis zu drei Jahre nach dem Kaufdatum. Dies kann ein kaputter Reißverschluss, eine offene Naht oder ein loser Riemen sein.
Wir bemühen uns, die Artikel mit Originalteilen und -stoffen zu reparieren. Wenn das nicht möglich ist, bemühen wir uns, ein passendes Ersatzteil für Ihren Artikel zu finden.
Wohin kannst du deine Reklamation/Reparatur schicken?
Reparatur außerhalb der Garantie
Wenn du ein älteres Elevenate-Kleidungsstück hast oder beim Skifahren gegen einen Baum gefahren bist und die Garantie nicht gilt, helfen wir dir gerne bei einer Reparatur. Wir arbeiten nur mit Gore-Tex-zertifizierten Näherinnen zusammen, die große Erfahrung mit Outdoor-Bekleidung haben.
Die Preise für Reparaturen sind unten angegeben, können aber bei verschiedenen Produkten und Schäden variieren:
Bei weiteren Fragen kontaktiere uns bitte unter order@elevenate.com
Du hast einen Artikel in unserem Webshop gekauft
Bitte verwende das untenstehende Formular.
Du hast einen Artikel bei einem unserer Einzelhändler gekauft
Wenn du das Kleidungsstück in einem Geschäft gekauft hast, wende dich bitte an dieses Geschäft, um Hilfe bei der Reparatur oder Reklamation zu erhalten.
Gore-Tex - damit Sie garantiert trocken bleiben
Wenn du ein Gore-Tex-Kleidungsstück besitzt, das dich nicht vollständig vor den Elementen schützt, und du eine Reklamation einreichen möchtest, musst du dies direkt bei Gore-Tex tun HERE.
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Austausch des Hauptreißverschlusses - €150
Wechsel des Abziehers - €25
Kleines Loch - €50
Großes Loch - €100
Kleinere Risse können leicht zu Hause repariert werden. Wir verkaufen Gore-Tex Flicken mit doppelseitigem Textilband https://elevenate.com/se_eng/gore-tex-repair-kit.
Reparaturzeit
Wir arbeiten hart daran, Kleidungsstücke so schnell wie möglich zu reparieren. In den wärmeren Monaten des Jahres haben wir eine Durchlaufzeit von 10-15 Arbeitstagen. In der Winter- und Hochsaison beträgt die durchschnittliche Reparaturzeit 15-25 Tage. Wenn die Reparatur nicht dringend ist, ist es einfacher, bis zum Sommer zu warten.
