Rückgabe & Umtausch

Verlängertes Rückgaberecht zu Weihnachten!

Für alle Einkäufe im Dezember bieten wir ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 15. Januar 2026 an. So können Sie ganz entspannt Ihre Weihnachtseinkäufe erledigen.

Rückgabeanleitung

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf auf elevenate.com nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden (14 Tage für reduzierte Artikel). Zurückgesendete Waren müssen sich in neuwertigem Zustand befinden, mit Originalverpackung und befestigten Etiketten. Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Bitte beachten Sie, dass Direktumtausch nicht möglich ist.

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Rückgabeprozess

1. Besuchen Sie unser Rückgabeportal:
   https://portal.droppa.com/en/elevenate

2. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse im Portal an.

3. Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie die erforderlichen Angaben machen. Nach dem Absenden erhalten Sie ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
   Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen und der Schweiz wird das Etikett innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail zugeschickt.

4. Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett an.

5. Geben Sie das Paket an Ihrem nächstgelegenen Servicepunkt ab.

6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, planen Sie bitte bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung ein.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter order@elevenate.com.

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Rücksendegebühr:

6 EUR / 6 USD / 60 SEK / 150 NOK / 15 CHF

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Rückerstattungen bei Rechnungskauf (Klarna)

Bitte senden Sie das Paket so, dass es nachverfolgbar ist, und speichern Sie die Sendungsnummer.
Melden Sie sich anschließend bei Klarna oder in der Klarna-App an und klicken Sie bei der entsprechenden Rechnung auf „Rückgabe melden“, danach auf „Ich habe meine Ware zurückgesendet“.
Die Rechnung wird pausiert, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass sie während der Bearbeitung abläuft.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, passen wir die Rechnung an und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail von Klarna.
Wenn Sie Teile der Bestellung behalten haben, erhalten Sie eine aktualisierte Rechnung für die Artikel, die Sie behalten.

Sie können den Status jederzeit verfolgen, indem Sie sich bei Klarna oder in der Klarna-App anmelden.

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Rückerstattung mit PayPal

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf Ihr PayPal-Konto, innerhalb von 15 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.