Kontakt & FAQ

Wir freuen uns zu helfen!

Für Fragen zu elevenate.com und Online-Shopping sind wir werktags Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 (UTC+1) erreichbar, außer an gesetzlichen Feiertagen:

E-Mail: order@elevenate.com
Telefon: +46 (0)647 500 06 (Wir sprechen Englisch und Schwedisch)

FAQ

Wie lange dauert die Lieferung?

Wenn du vor 12 Uhr mittags (UTC+1) bestellst, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag (Werktag). Unsere Lieferzeit beträgt normalerweise 1-3 Werktage für Lieferungen in Schweden und 3-7 Tage innerhalb Europas und der USA.

Ich habe die falsche Größe/Farbe/Produkt bestellt. Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn du Größe/Farbe/Produkt ändern musst, können wir die Bestellung stornieren, sofern sie das Lager noch nicht verlassen hat. Wenn die Bestellung das Lager bereits verlassen hat, gib eine neue Bestellung mit dem richtigen Produkt auf und schicke den falschen Artikel zurück.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Siehe Rückgabe und Umtausch

Dieses Weihnachten wollen wir deine Weihnachtseinkäufe so stressfrei wie möglich machen. Deshalb bieten wir unseren Kunden vom 15. November bis 24. Dezember. eine verlängerte Returperiode bis zum 30. Januar 2025.

Ich habe die falsche Adresse angegeben. Was kann ich tun?

Wir können die Adresse ändern, wenn die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat. Wenn wir sie später ändern müssen, erhebt PostNord/UPS eine Gebühr von 30 EUR. Überprüfe daher immer deine Angaben.

Meine Bestellung wurde versandt. Woher weiß ich, wann ich sie erhalten werde?

Die Bestellungen werden mit UPS verschickt. Je nach den örtlichen Gegebenheiten stellt der Zusteller die Sendung an deiner Haustür ab, meldet sich bei dir oder übergibt sie an ein Servicecenter. Du kannst deine Bestellung auf der UPS-Website verfolgen. Gib einfach die Tracking-Nummer ein, die du in der E-Mail von uns erhalten hast.

Mein Kleidungsstück ist kaputt/gerissen. Was muss ich tun?

Sende uns eine E-Mail mit einem Foto an order@elevenate.com. Wir werden uns dann mit weiteren Anweisungen bei dir melden. Weitere Informationen findest du unter Reklamationen und Reparaturen.

Ich habe versehentlich eine

Doppelbestellung aufgegeben. Was muss ich tun?

Rufe uns an oder schicke uns eine E-Mail mit deiner Anfrage. Wir können die Bestellung stornieren, wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat.