Returns & Exchanges

Hur fungerar en retur eller byte?

Inte nöjd med ditt köp från oss? Inga problem, du kan alltid returnera dina plagg inom 30 dagar från den dag du mottog paketet! Returnerade varor måste dock vara oanvända.

Returfraktsedeln finns med i beställningen. Om du inte har fått returfraktsedeln eller har andra frågor, kontakta vår kundtjänst via order@elevenate.com eller ring +46 (0)647 500 06.

Om du vill byta en produkt är det enklaste och snabbaste sättet att returnera den första beställningen och sedan göra en ny beställning i webbutiken för den produkt du vill ha istället.

Du som kund är ansvarig tillsammans med fraktbolaget för varorna tills de når oss. Om ett paket av någon anledning inte skulle hitta tillbaka till oss kan vi alltid hjälpa dig med kontaktinformation till rätt fraktbolag.

Returprocessen

1. Lägg produkten tillbaka i den oskadade originalförpackningen.

2. Använd den medföljande returfraktsedeln och lämna paketet till den transportör som anges på returfraktsedeln, det vill säga den transportör som levererade paketet till dig.

3. När vi har mottagit ditt paket, vänligen vänta upp till 15 arbetsdagar för att behandla din retur.

4. Vi tar en avgift på 60 SEK för returen när vi gör din återbetalning.
   
   

Återbetalning på faktura (Klarna)

Kom ihåg att skicka paketet så att det går att följa och spara spårningsnumret.

Logga sedan in på Klarna eller deras app på din telefon och klicka på "Rapportera retur" på den faktura du vill hantera, följt av "Jag har returnerat mina varor". Då pausas fakturan, och du behöver inte oroa dig för att den går ut medan du väntar på att vi ska hantera returen.

När vi har fått tillbaka paketet kommer vi att justera fakturan, och du kommer att få en bekräftelse från Klarna via e-post. Om du valde att behålla delar av beställningen kommer du att få en uppdaterad faktura så att du kan betala för de varor du har hemma.

Du kan enkelt följa fakturan genom att logga in på Klarna eller appen på din telefon efter att du har rapporterat returen.

Återbetalning från PayPal

Om du har betalat med PayPal kommer vi att kreditera returen till ditt PayPal-konto inom 15 dagar efter att vi har mottagit din retur.