Returns & Exchanges

Förlängd returrätt i jul!

För alla köp som görs i december erbjuder vi förlängd returrätt fram till 15 januari 2026. Det betyder att du kan julhandla i lugn och ro – vi vill att du ska känna dig helt trygg med dina köp hos oss.

Returinstruktioner

Om du inte är helt nöjd med ditt köp från elevenate.com kan du returnera dina plagg inom 30 dagar från den dag du mottog paketet (14 dagar för reaprodukter). Returnerade varor måste vara i nyskick, med originalförpackning och etiketter kvar. Returer som inte uppfyller dessa kriterier kommer inte att godkännas.

Om du vill byta en produkt ber vi dig returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning på den produkt du önskar. Observera att direkta byten inte är möjliga.

---

Returprocess

1. Besök vår returportal: https://portal.droppa.com/en/elevenate

2. Logga in i portalen med ditt ordernummer och din e-postadress.

3. Registrera din retur genom att fylla i de efterfrågade uppgifterna. När det är klart får du en returetikett att skriva ut.

   • För returer från Storbritannien, Norge och Schweiz skickas returetiketten via e-post inom 1–2 arbetsdagar.

4. Packa varan/varorna väl och fäst returetiketten.

5. Lämna paketet vid närmaste ombud.

6. När vi mottagit din retur, vänligen räkna med upp till 10 arbetsdagar för hantering.

Vid frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice på order@elevenate.com

---

Returavgift

6 euro / 6 USD / 60 SEK / 150 NOK / 15 CHF

---

Återbetalning för faktura (Klarna)

Kom ihåg att skicka paketet spårbart och spara spårningsnumret. Logga sedan in på Klarna eller deras app och klicka på "Rapportera retur" på den aktuella fakturan, följt av "Jag har returnerat mina varor". Fakturan pausas då, och du behöver inte oroa dig för att den förfaller medan du väntar på att vi hanterar returen.

När vi har mottagit paketet justerar vi fakturan och du får en bekräftelse från Klarna via e-post.
Om du behåller delar av beställningen får du en uppdaterad faktura för de varor du behåller.

Du kan enkelt följa din faktura genom att logga in på Klarna eller appen efter att du rapporterat din retur.

---

Återbetalning via PayPal

Om du har betalat med PayPal återbetalar vi din retur till ditt PayPal-konto inom 15 dagar från att vi mottagit din retur.